在讨论完个人领域的话题之后，该进入人际互动领域了。然而在这之前，作者先提出了一个概念：情感账户。大概是现代人实在太熟悉金钱体系了，以至于要用这个来做比喻，以清晰地表达出人际交往。悲哀啊……好了，离题了，言归正传。

这一章的标题是：人际关系的本质。是什么？是信任的储蓄与支出。

“所谓情感账户，储存的是增进人际关系不可或缺的“信赖”，也就是他人与你相处时的一份“安全感”。能够增加感情账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。信赖可带来轻松、直接且有效的沟通。反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，会降低感情账户的余额，到最后甚至透支，人际关系就得拉警报了。”

“真正的自尊源自对自我的控制，源自真正的独立。”

因此作者提出的对情感账户投资的六种主要方式不可不提：

理解他人

注意小节

信守承诺

明确期望

正直诚信

提款时要诚心道歉

另外还有两点要在脑中提醒自己：问题等于机会；相互依赖变成习惯（应当明确这里的依赖不是那种孩童式的，而是合作和协作）。

有了这个大前提，就可以开始探讨公众领域的话题了。

习惯四、五、六分别是：双赢思维；知彼解己；统合综效。